事件经过

近日，石家庄九龙墨宝书画艺术品有限公司（以下简称“九龙墨宝”）被曝出预售茅台酒后却告知消费者无货的情况。

据了解，九龙墨宝于2023年1月1日开始预售茅台酒，每瓶售价1599元。消费者预付全款后，九龙墨宝承诺将于2023年3月15日前发货。

到了约定的发货日期，许多消费者却收到九龙墨宝的短信，称因茅台酒厂供货不足，无法按时发货。九龙墨宝表示，将退还消费者已支付的货款。

消费者质疑

消费者对此感到不满，质疑九龙墨宝在预售时明知供货不足，却仍然接受预订单。他们认为九龙墨宝的行为涉嫌欺骗消费者。

九龙墨宝回应

九龙墨宝对此回应称，公司在预售时已告知消费者，茅台酒的供应情况存在不确定性。公司已尽力协调供货，但由于茅台酒厂的供货不足，导致无法按时发货。

九龙墨宝表示，公司已向茅台酒厂提出申请，争取尽快获得供货。如果无法获得供货，公司将全额退还消费者已支付的货款。

市场监管部门介入

石家庄市裕华区市场监管局已介入调查此事。市场监管局表示，将核实九龙墨宝是否存在欺骗消费者的行为，并依法处理。

法律分析

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以虚假或者引人误解的宣传方式欺骗、误导消费者。如果九龙墨宝在预售时明知供货不足，却仍然接受预订单，则可能构成欺骗消费者的行为。

消费者维权建议

消费者在遇到类似情况时，可以采取以下维权措施：

• 保留预订单、付款凭证等相关证据。
• 联系商家协商解决。
• 向市场监管部门或消费者协会投诉。
• 必要时，可以向法院提起诉讼。

行业提醒

预售商品时，商家应当谨慎评估供货能力，避免出现供货不足的情况。商家应当向消费者充分告知商品的供应情况，并明确告知消费者预售存在的不确定性。

消费者在预购商品时，也应当注意甄别商家的信誉，并仔细阅读预售协议，了解预售的具体规则和风险。